Limites et dépannage
Cette page réunit les limites chiffrées qui s'appliquent dans toute l'application, et ce qu'il faut vérifier quand quelque chose ne semble pas normal.
Limites
| Élément | Limite |
|---|---|
| Tickets dans une hiérarchie | 2 500 |
| Règles dans une hiérarchie | 30 |
| Règles Garder les tickets contenant un texte, Grouper par champ, Grouper par ticket lié et Trier par champ dans une hiérarchie | 5 |
| Lignes dans une hiérarchie, tickets ajoutés par une règle, niveaux et profondeur | Fixés par les administrateurs dans Limites des règles |
| Écritures en retour dans une hiérarchie | 20 |
| Changements dans une exécution d'écriture en retour | 2 000 |
| Colonnes dans une vue | 40 |
| Requêtes JQL ou requêtes d'arbre dans les colonnes d'une vue | 5 |
| Colonnes qui lisent l'historique, les commentaires ou le temps consigné de chaque ticket, dans une vue | 3, sur les hiérarchies de 5 000 tickets au plus |
| Transformations simultanées | 10 |
| Tickets ajoutés en une fois avec Ajouter des tickets | 1 000 (100 pour les tickets récents) |
| Lignes créées par un seul collage | 1 000 |
| Éléments convertis en tickets en une fois | 200 |
| Tickets envoyés en une fois à la modification en masse de Jira | 200 |
| Lignes imprimées | 5 000 |
| Lignes affichées par le mode requête avant le défilement | 500 (500 de plus à chaque défilement) |
| Lignes couvertes par une colonne d'essai | 5 000 |
| Nouveaux tickets créés par une copie | 1 000 |
| Étiquettes sur une hiérarchie | 10 |
| Caractères dans une note | 2 000 |
| Caractères dans un mémo | 20 000 |
| Versions conservées pour un mémo | 50 |
| Caractères dans une requête d'arbre | 2 000 |
| Clés de tickets dans une requête d'arbre utilisée par la recherche Jira ou une règle de workflow | 50 |
| Requêtes d'arbre conservées pour la recherche Jira, par hiérarchie | 10 |
| Options dans un champ de l'application | 30 |
Pour un texte de plus de 100 caractères, l'application affiche les 100 premiers caractères et Afficher plus.
Quand quelque chose semble anormal
Une ligne n'affiche aucun détail
La ligne est un Élément restreint : vous ne pouvez pas consulter ce ticket dans Jira. L'application masque donc ses détails et ne garde la ligne que pour tenir les tickets que vous pouvez voir en dessous. Si vous avez besoin d'y accéder, adressez-vous aux administrateurs du projet.
Les résultats des règles semblent périmés
Ouvrez Panneaux, puis Règles, et sélectionnez Actualiser les résultats. Les grosses règles mettent un peu de temps à se reconstruire. Un ticket qui vient de changer dans Jira prend sa nouvelle place peu après.
Un avis indique qu'une limite a été atteinte
L'application garde ce que la règle a construit jusque-là. Restreignez la règle, par exemple avec une condition JQL, ou demandez aux administrateurs du site de relever les limites des règles. La limite de 2 500 tickets par hiérarchie ne peut pas être relevée : répartissez alors le travail sur plusieurs hiérarchies, ou imbriquez-en une dans une autre avec Ajouter une autre hiérarchie.
Certains résultats des règles sont masqués
Quand l'application ne parvient pas à vérifier à temps quels résultats des règles vous avez le droit de voir, elle les masque pour ne pas en montrer trop. La ligne à côté du nombre de lignes le signale. Rechargez la page au bout d'un moment.
Vous ne pouvez pas déplacer, ajouter ou retirer des lignes
Vérifiez si l'un de ces cas s'applique :
- Votre accès à la hiérarchie se limite à Consulter.
- Une transformation est utilisée, Masquer les terminés est activé, ou Chercher des lignes n'affiche que les lignes correspondantes. Une note au-dessus de l'arbre indique laquelle de ces situations s'applique, avec Afficher toutes les lignes pour revenir en arrière.
- Les lignes ont été placées par des règles. Les déplacer modifie alors Jira. Voir Déplacer des lignes placées par des règles.
- Le site n'a pas de clé de licence valide : toutes les hiérarchies sont donc en lecture seule.
Une recherche avec treecraftHierarchy trouve moins de tickets que prévu
Ouvrez Aide, puis Dépannage des requêtes, et vérifiez la hiérarchie. La recherche est peut-être désactivée pour elle, la requête d'arbre peut être illisible, ou la recherche Jira n'a peut-être pas encore fini de se mettre à jour. La recherche Jira ne montre jamais que des tickets que vous pouvez consulter. Voir Dépannage des requêtes.
L'application indique que vous n'y avez pas accès
C'est votre administrateur Jira qui décide qui peut utiliser l'application et quels projets l'affichent, dans Accès à l'app. Les administrateurs d'un projet peuvent aussi désactiver l'application sur les pages de ce projet.
Jira limite les requêtes
Quand Jira limite les requêtes de l'application, celle-ci vous indique combien de minutes attendre. Les actualisations en arrière-plan utilisent au plus 80 % des points d'API alloués chaque heure, ce qui laisse le reste aux pages des personnes. Une fois leur part épuisée, elles attendent l'heure suivante. Les administrateurs peuvent consulter l'utilisation heure par heure dans Points de l'API Jira.
L'application se met à jour
Après l'installation d'une nouvelle version, la page peut indiquer que l'application se met à jour. Cela prend environ une minute, puis la page reprend d'elle-même.
Le problème persiste
Demandez à un administrateur Jira de télécharger un paquet de support et de nous l'envoyer à info@plugincraft.ca, avec une courte description de ce qui s'est passé et du moment où c'est arrivé.
Des questions sur l’application? Écrivez à info@plugincraft.ca.